Ce matin, je reçois le courriel quotidien du site www.hotelmarketing.com . On parle des erreurs typiques que les compagnies font lorsqu'elles envoient un newsletter à leurs clients.
La plus importante: mélanger newsletter client et courriel promotionnel, le premier ayant une vocation plus informative et le second, visant davantage à pousser à l'action.
L'auteur traite de l'importance du newsletter pour créer une relation long terme avec le client et pour développer un climat de confiance alors que le courriel se doit d'avoir un seul objectif: pousser à l'achat !
L'exemple pour différencier les deux est ultra intéressant. Le courriel promotionnel présentera un lien cliquable pour "acheter la nouvelle chaise de la compagnie X" alors que le newsletter présentera un article traitant de l'importance d'éviter les maux de dos au travail (afin de pousser "éventuellement" à l'achat de la chaise... mais pas explicitement écrit dans le newsletter).
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